Telefontraining "Grundlagen für erfolgreiches Telefonieren" in Bonn EMS GmbH

Das Telefontraining richtet sich an Mitarbeiter am Empfang, im Sekretariat, im Kundenservice und Beschwerdemanagement. Vermittelt werden in Theorie und anhand praxisorientierter - auf den Aufgabenbereich abgestimmte - Telefonübungen mit konstruktivem Feedback. Die Teilnehmer erhalten ein umfangreiches Handbuch zur Vertiefung und Nachbereitung.
Inhalte sind z.B.
- die positive, verständliche Meldeformel
- professionelles Weiterleiten von Anrufen
- Rückrufvereinbarungen
- Erkennen und Abweisen von unerwünschten Anrufen
- Positive Umgangsformen
- Frage- und Argumentationstechnik
- Beschwerdemanagement
- Einwandbehandlung
- Schwierige Gesprächspartner

Inhalte Das Telefontraining vermittelt alle Grundlagen für eine professionelle Telefonkommunikation, positive Umgangsformen, eine überzeugende Rhetorik, der richtige Einsatz von Frage- und Argumentationstechniken sowie der erfolgreiche Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Reklamationen.

Zielgruppe Mitarbeiter im Telefonkontakt, z.B. im Kundenservice, Empfang, Vertriebsinnendienst, Sekretariat, Beschwerdemanagement

Voraussetzungen Keine

Kosten 399,00 Eur zzgl. MwSt.

Teilnehmer 12

Termin	Veranstaltungsort
- auf Anfrage -	Vorgebirgstr. 33, 53111 Bonn
- auf Anfrage -	Vorgebirgstr. 33, 53111 Bonn

Zuletzt aktualisiert: 04.12.2015
*Alle Angaben ohne Gewähr.