Wir sind Profis - erfolgreicher Auftritt vor dem Kunden in München Wolfgang Schmitz Training

Wir sind Profis - erfolgreicher Auftritt vor dem Kunden

Wolfgang Schmitz Training

Wir sind Profis - erfolgreicher Auftritt vor dem Kunden in München Wolfgang Schmitz Training

Der Mitarbeiter ist die Visitenkarte des Unternehmens und trägt maßgeblich am wirtschaftlichen Erfolg seiner Firma bei. Gutes Benehmen, Respekt und ein rücksichtsvoller Kundenumgang sind hier das
A und O.

Inhalte Der Kunde ist König, so heißt es immer wieder, wenn da nicht der Handwerker wäre.
Denn dieser hinterlässt Dreck und Schmutz, kommt immer zu spät, hält Termine nicht ein und geht unvorsichtig mit Kundeneigentum um. Sicherlich haben Sie eines der (Vor) Urteile auch schon einmal gehört.

Hier zählt der erste Eindruck beim Kunden. Der Mitarbeiter ist die Visitenkarte des Unternehmens und trägt maßgeblich am wirtschaftlichen Erfolg seiner Firma bei. Gutes Benehmen, Respekt und ein rücksichtsvoller Kundenumgang sind hier das
A und O.

Dabei ist nicht jeder Kunde wie der andere. Unzufriedene, vom Alltag gestresste und genervte Kunden sind keine Seltenheit.

In diesem Seminar lernen Sie die wichtigsten Grundlagen zum Umgang mit einem Kunden.

Inhalt:
- Erwartungen des Kunden
- Arten von Kunden
- Einschätzung von Kundentypen und Ärger vermeiden
- Verhalten beim Kunden
- Motivation
- Umgangsformen
- Ausdrucksweise und Gesprächsführung
- Erwirkung eines positiven Eindruck beim Kunden
- Umgang mit dem Kunden
- Ehrlichkeit bei Fehlern und Schäden
- Umgang mit Reklamationen
- Professionalität trotz Termindruck
- „Blickkontakt und Lächeln“
- Sauberes Arbeiten
- Abnahme durch den Kunden
- Kundenzufriedenheit herstellen und den Umsatz steigern
- u.v.m.

Zielgruppe Unternehmer, Dienstleister, Führungskräfte, Handwerksmeister, Mitarbeiter und Auszubildende aller Berufe

Kosten auf Anfrage

TerminVeranstaltungsort
- auf Anfrage - 80331 München
- auf Anfrage - 83022 Rosenheim
Zuletzt aktualisiert: 18.03.2019
*Alle Angaben ohne Gewähr.
Wolfgang Schmitz Training
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Margeritenweg, 11
83109 Großkarolinenfeld
Telefon: +4980312211977
Fax: +4980313046243

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