Der gute Ton am Telefon – Telefon Knigge für Auszubildende in Frankfurt am Main TED-Training Akademie

Auch wenn Ihre Auszubildenden mit dem Telefon groß geworden sind, so besteht doch ein Unterschied zwischen dem privaten Bereich und dem Berufsleben. Ein einfaches „Hallo“ bei der Meldung, langes stottern bei Erklärungen oder wenig hilfsbereites Verhalten ist im Berufsleben unpassend. In Unternehmen ist ein kompetentes und sicheres Auftreten gefordert. Dazu gehört eine freundliche Meldung, positive Ausdrucksweise und die persönliche Einstellung dem Gesprächspartner helfen zu wollen.

In diesem Seminar überwinden Ihre Auszubildenden die Hemmschwelle Telefon, entwickeln kommunikative Fähigkeiten und stellen sich auf verschiedene Gesprächspartner ein. Mit konfliktmindernder Kommunikation beruhigen sie aufgebrachte Gesprächspartner und verstehen es, den Dienstleistungsgedanken am Telefon erlebbar werden zu lassen.

Was lernt ihr Azubi in diesem Workshop?

Grundlagen der Kommunikation
Eigene Einstellung bestimmt das Verhalten
Der Ton macht die Musik
Lächeln!“ am Telefon
Passende Wortwahl – Scheinargumente vermeiden
elefonregeln – richtige Formulierungen

Aktives Zuhören

Gesprächsverhalten
Gezielte Kommunikation beim Telefonieren
Kompetentes Zuhören

Fragetechniken einsetzen

Schließende/geschlossene Fragen
Entscheidungs-/Alternativfragen
Serviceschnittstelle Telefon

Die verschiedenen Gesprächsarten

Zentrale als Visitenkarte
Kundenorientiert beraten und aktiv verkaufen
Beziehungen pflegen
Reklamation-, Beschwerdeannahme

Praktische Umsetzung

Professionelle Meldung
Das richtige Verbinden von ankommenden Anrufen
Der passende Umgang mit Warteschleifen
Was tun bei Verständnisschwierigkeiten
Umgang mit „merkwürdigen“ Anrufern
Handbuch mit Formulierungshilfen für den täglichen Gebrauch

Kosten Preis auf Anfrage