Deeskalation - Umgang mit schwierigen und aggressiven Personen am Arbeitsplatz in Darmstadt Karoline Roshdi

Zunehmend wird von gesteigerter Aggressivität und Gewaltbereitschaft am Arbeitsplatz berichtet. Dadurch müssen sich Beschäftigte aus den verschiedensten Organisationen (Behörden, Unternehmen, Universitäten, Kliniken, etc.) vermehrt grenzüberschreitenden Verhaltensweisen durch Kunden stellen.

Teilnehmer/innen lernen die Funktionsweise des Menschen in stressigen Situationen kennen und reflektieren ihren direkten Umgang damit. Das Verständnis der Funktionsweise des Menschen ist dabei essentiell, um verschiedene Eskalationsstufen erkennen zu können und adäquate Deeskalationsstrategien anzuwenden.
Grenzüberschreitendes Verhalten, wie Beleidigungen oder Drohungen und deren Umgang, sind ebenfalls Thema. Das Seminar hat den Fokus der Vermeidung von langfristigen Konflikten sowie der Anwendung von deeskalativen aber auch grenzziehenden Strategien. Auch das Thema Stressmanagement der Beschäftigten ist essentiell, denn nur so kann man die eigene Aufmerksamkeit gezielt lenken und sich selbst schützen.
Bei allen Situationen wird die Sicherheit der Beschäftigten mitbetrachtet, denn diese steht an erster Stelle.

Zielgruppe Beschäftigte, die im Kundenkontakt stehen

Kosten Preis auf Anfrage