Konfliktmanagement in Berlin MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

SEMINARZIELE

Diese Weiterbildung Konfliktmanagement soll Ihnen Wege und Lösungen aufzeigen, wie Sie bestehende Konflikte auflösen und zukünftige vermeiden können. Darüber hinaus wird Ihnen der ideale Umgang mit "Problem"-Kunden vorgestellt, und es wird Ihnen aufgezeigt, wie Sie eventuell bestehende Konflikte wieder beheben. Sie werden nach dem Seminar zielsicher auf Ihre Gesprächspartner zugehen und Ihre Vorstellungen auch in schwierigen Situationen durchsetzen können.

INHALT

Konfliktverständnis
Konfliktmuster
Ursachen und Entstehungsbedingungen von Konflikten
Persönliche Haltung gegenüber Konflikten reflektieren
Konfliktfelder
Reaktionen auf Konflikte
Gewinn und Verlust bei Konflikten

Konfliktdiagnose
Konfliktwahrnehmung
Konfliktgegenstände
Konfliktkonstellationen
Eskalationsmuster erkennen

Konfliktlösung
Phasen und Ablauf des Konfliktmanagements
Spezifische Strukturen und Probleme einer Gruppe erkennen
Konstruktiver Umgang mit Konflikten
Konfliktstrategien in schwierigen Situationen
Widerständen konstruktiv begegnen
Gespräche mit Kollegen, Kunden und dem Chef
Vermeidung neuer Konflikte
Interventionstechniken zur Deeskalation
Vertrauen, Kontakt und Atmosphäre wiederherstellen

VORKENNTNISSE

Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich.

ZIELGRUPPE

Unternehmensleitung, Fach- oder Führungskräfte und Mitarbeiter, die Schnittstellen zur Führung darstellen.

METHODEN

Die Seminarinhalte werden Ihnen in Form einer abwechslungsreichen Methodenmischung aus Kurzvorträgen, Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspielen und Fallbeispielen vermittelt.

DAUER

2 Tage

PREIS

1.240,00 € (zzgl. ges. USt.)

Kosten Preis auf Anfrage