Schwierige Situationen und Zeitgenossen managen in Heidelberg PARLA GmbH & Co. KG

In der täglichen Kommunikation läuft nicht immer alles
reibungslos. Zum einen gibt es Engpässe, die zu
kommunizieren sind, zum anderen sind da Menschen,
die unsere Geduld auf die Probe stellen und immer
wieder schwierige Gesprächssituationen
heraufbeschwören. Hier erfahren Sie, wie Sie auch bei
unerwarteter Kritik, Druck oder Gefühlsausbrüchen die
Ruhe bewahren und souverän reagieren. Sie üben,
schwierigen Situationen vorzubeugen und
verständnisvoll mit Ihren Gegenübern umzugehen.

Inhalte ? Exzellente Kundenbetreuung – Verbindlich am Telefon
? Ihr selbstbewusstes Auftreten – Wie Sie intelligent,
wortgewandt und gelassen wirken
? Symmetrisch kommunizieren – Passend re-agieren
und Killerphrasen meiden
? Nervensäge, Choleriker, Pedant oder Bremser –
Andere Typen verstehen und erreichen
? Mir reicht`s! – Umgang mit eigenen Emotionen
? Druck erzeugt Gegendruck – Machtmuster auf der
Beziehungsebene
? Stopp! – Verbal und nonverbal Nein sagen und sich
abgrenzen
? So werden Sie mit Kritik oder emotionalem Druck
fertig
? Umgang mit unzufriedenen Kunden
? Schlechte Nachricht einfühlsam vermitteln
? Mit Widerständen verständnisvoll umgehen
? Gespräche aus Sackgassen heraus zu einer Lösung
führen

Zielgruppe offen

Sonstiges Dieses Training können Sie auch als Einzelcoaching
buchen. Hier wird Frau Oser ganz speziell auf Ihre
Bedürfnisse und Anforderungen eingehen. Sprechen
Sie uns einfach an!

Kosten 940 Eur zzgl. MwSt.

Teilnehmer 8

Termin	Veranstaltungsort
- auf Anfrage -	Neckarstaden 20, 69117 Heidelberg
- auf Anfrage -	Neckarstaden 20, 69117 Heidelberg

Zuletzt aktualisiert: 22.09.2021
*Alle Angaben ohne Gewähr.