Onboarding-Espresso-Training - Souverän in Webcons und am Telefon in Heidelberg PARLA GmbH & Co. KG

Als neue/r Mitarbeiter*in hat man es nicht leicht. Noch
ist die Unsicherheit in der Sache groß – und dann
häufen sich schon die ersten Kundentermine.
Das Image eines Unternehmens wird vom Verhalten
der Mitarbeitenden am Telefon und in virtuellen
Meetings maßgeblich geprägt. Ihre persönliche Wirkung
gibt den Ausschlag für eine positive und loyale
Kundenbeziehung. Wie können Sie Sympathie und
Kundennähe über den heißen Draht und online noch
besser aufbauen? Wie führen Sie auch schwierige
Gespräche souverän?
Hier erfahren Sie, wie Sie am Telefon professionell
agieren können - von der Annahme des Telefonats bis
zum Umgang mit Reklamationen. Sie erleben, wie Sie
präsent und verbindlich in virtuellen Meetings wirken
und effektiv und gewinnbringend kommunizieren, ob mit
Kunden, Lieferanten, anderen Abteilungen oder
Behörden. Denn erfolgreich Kommunizieren macht
Spaß!

Inhalte - Wie Sie ein gutes Gesprächsklima schaffen, um
Ihren Gesprächspartner zu öffnen
- Der Ton macht die Musik – Wie Artikulation und
Sprechtechnik Ihre Professionalität unterstützen
- Online wirken – Tipps für Körpersprache und
technische Besonderheiten
- Optimale Voraussetzungen – Jedes Telefonat oder
Meeting ist nur so gut wie seine Vorbereitung
- Von Beginn an effektiv telefonieren – Wie Sie
geschickt nach dem Anliegen fragen und auch bei
dominanten Gegenübers sicher und höflich bleiben
- Sich melden, weiterleiten, und mit Nichtwissen und
Abwesenheit des Ansprechpartners umgehen
- Powertalking – Mit direkter, positiver und
nutzenorientierter Sprache überzeugen und andere
zum Handeln bringen
- Zum ersten Mal mit Reklamation oder schlechter
Laune konfrontiert? – Wie Sie aufgebrachten
Gegenübern den Wind aus den Segeln nehmen und
sie ruhig in der Sache auffangen

Zielgruppe Neue Mitarbeitende

Kosten 690 Eur zzgl. MwSt.

Teilnehmer 8